カスタマーハラスメントに対する宣言書 Declaration Regarding Customer Harassment
株式会社ウエルコ（以下、「当社」）は、お客様に対して、ニーズに応える高品質な製品を提供し、信頼される企業を目指しております。
しかしながら、一部のお取引先による常識の範囲を超えた不当な要求や、社員の尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）は、健全な職場環境を脅かす重大な課題です。当社は、社員の心身の安全を守り、安心・安全に働ける環境を確保することが、結果としてお客様へのより良い製品提供に繋がる と考え、本方針を宣言いたします。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省の指針に基づき、お取引先等からの要求のうち「要求の内容に妥当性がないもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」 をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為が含まれます。
• 言語的・身体的暴力：暴言、威嚇、大声、侮辱、差別的発言、身体的な暴力、不当な土下座の要求
• 過剰または不当な要求：合理的理由のない返金・返品・交換の要求、金品の要求免責事項を超える保証の要求
• 拘束的行為：長時間の拘束（電話、事業所等での居座り）、執拗な言動、同じ質問の過度な繰り返し
• プライバシー侵害：社員個人のSNSへの投稿・晒し行為、写真・動画の無断撮影ストーカー行為
• 業務妨害：嫌がらせによる当社業務の遅延、他のお客様への迷惑行為
2. カスハラへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、当社は以下の通り毅然とした態度で臨みます。
| １） | 組織的な対応：現場の社員個人に対応を委ねず、責任者や専門部署が組織として対応します。 |
| ２） | 製品供給の停止・法的措置：悪質な行為に対しては、お取引や製品の提供をお断りまたは事業所等への立ち入りを禁止する場合があります。さらに、事態が悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を講じます。 |
| ３） | 社員の保護・ケア：カスハラの被害に遭った社員のメンタルヘルスケアを徹底し相談窓口の設置や適切なフォローを行います。 |
3. お取引先へのお願い
多くのお取引先におかれましては、日々当社の製品を尊重し、温かい対応をいただき心より感謝申し上げます。
今後とも社員が安全で健康に働ける環境づくりと、より良い製品の提供に努めてまいりますので、
ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
[2026年10月1日 制定]
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